保護消費者或客戶權益政策及申訴程序

一、	遵循法規與標準
	本公司經營遊戲服務產業，遵循「遊戲軟體分級管理辦法」、「消費者保護法」、「兒童及少年福利與權益保障法」、「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」等各項法令規定，對於所提供之遊戲產品與遊戲服務，遵循相關法令規範，以保障相關利害關係人之合法權益。
二、	顧客健康與安全
	對所開發與代理之數位娛樂產品，進行內容審查與年齡分級標示。 系統設有防沉迷機制，提醒用戶合理安排遊戲時間。 定期進行資安稽核與平台安全性測試，確保遊戲使用過程無潛在危害。
三、	客戶隱私與資訊安全
	訂定《個人資料檔案安全維護計畫》，規範個資蒐集、使用、儲存與刪除流程。 實施資訊安全政策與防護措施（如資料加密、異常行為監控系統等）。 員工參與個資與資安教育訓練。
四、	消費者申訴與處理機制
	設有客服中心與線上申訴平台，提供多元申訴管道。 聯絡窗口：品保與客服部services@wayi.com.tw 線上申訴平台：https://www.wayi.com.tw/service
	本公司訂有客戶服務作業處理程序，各項申訴於一定時限內提供回覆說明，如有重大或難以及時確認之問題，則盡速轉達有關單位協同處理，並於確認後再次回覆使用者。 客服中心設有記錄表，詳實記錄往復資訊，並建立案件分類，定期提供至有關單位進行問題分析，以作為產品與服務優化之依據。
五、	申訴程序
	使用者可於本公司產品網站查看問答式說明，如係使用者個人資料之各項權利主張與行使，則揭露於本公司平台之隱私權政策頁面(https://www.wayi.com.tw/privacy.html)，並於說明中引導使用者利用申訴管道。
	客服人員於值勤期間，亦會多次巡視多元申訴管道之進件，並依客戶服務作業處理程序，回覆說明予使用者，或轉達至有關單位協同處理。