保護消費者或客戶權益政策及申訴程序


一、
遵循法規與標準
  本公司經營遊戲服務產業,遵循「遊戲軟體分級管理辦法」、「消費者保護法」、「兒童及少年福利與權益保障法」、「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」等各項法令規定,對於所提供之遊戲產品與遊戲服務,遵循相關法令規範,以保障相關利害關係人之合法權益。

二、
顧客健康與安全
  對所開發與代理之數位娛樂產品,進行內容審查與年齡分級標示。
系統設有防沉迷機制,提醒用戶合理安排遊戲時間。
定期進行資安稽核與平台安全性測試,確保遊戲使用過程無潛在危害。

三、
客戶隱私與資訊安全
  訂定《個人資料檔案安全維護計畫》,規範個資蒐集、使用、儲存與刪除流程。
實施資訊安全政策與防護措施(如資料加密、異常行為監控系統等)。
員工參與個資與資安教育訓練。

四、
消費者申訴與處理機制
  設有客服中心與線上申訴平台,提供多元申訴管道。
聯絡窗口:品保與客服部services@wayi.com.tw
線上申訴平台:https://www.wayi.com.tw/service
  本公司訂有客戶服務作業處理程序,各項申訴於一定時限內提供回覆說明,如有重大或難以及時確認之問題,則盡速轉達有關單位協同處理,並於確認後再次回覆使用者。
客服中心設有記錄表,詳實記錄往復資訊,並建立案件分類,定期提供至有關單位進行問題分析,以作為產品與服務優化之依據。

五、
申訴程序
  使用者可於本公司產品網站查看問答式說明,如係使用者個人資料之各項權利主張與行使,則揭露於本公司平台之隱私權政策頁面(https://www.wayi.com.tw/privacy.html),並於說明中引導使用者利用申訴管道。
  客服人員於值勤期間,亦會多次巡視多元申訴管道之進件,並依客戶服務作業處理程序,回覆說明予使用者,或轉達至有關單位協同處理。